來自上?！皥F長”們的聲音 | 口述實錄

記者/李晶晶

編輯/劉汨

志愿者正在社區內配送物資

4月9日，上海新增新冠肺炎確診病例1006例，無癥狀感染者23937例，新增無癥狀感染者連續三天超過2萬，自疫情爆發以來染疫人數已超過15萬。

上海因疫情封控之后，采購生活物資成了大問題，“社區團購”的民間互助方式隨之出現。一次成功的團購，離不開一名優秀“團長”的帶領，在微博上出現了“上海人有多愛自己的團長”的話題。

北青深一度記者采訪了多位上?！皥F長”，他們講述了各自這些天的經歷。在變故出現之前，他們有著各自的工作，如今都是志愿承擔起這個多少有些“吃力不討好”的角色。

要成為一名合格的“團長”，需要找到穩定的進貨渠道，善于組織溝通，同時也要有強大的心理素質，面對隨時而來的誤解指責?！皥F長”們還成了當下上海社會的一面“鏡子”，他們看到了更多普通人的困境與求助。

一所小區已經組織過的團購

“如果是父母，我心都要碎了”

講述人：小虎，商用公寓租戶

4月8日那天，我早上5點半就起床了，開始和商家接洽，叫騎手接貨，在地圖上不停盯著騎手的軌跡，生怕有什么閃失。早晨7點半，電話響了，我幾乎是從二樓沖下去的，為了樓里團購的這兩箱20件三鮮餛飩，我幾乎搭上了一整天時間。

我住在普陀區華東師范大學旁的一棟商用公寓樓，租戶大多是外來務工人員，年齡跨度大，有的房間還是上下鋪的群租房，站在門口都能聽到里面的吵鬧聲。公寓里只有一個公共廚房，一些中年租戶經常會用，年輕人平時大多靠公司食堂和外賣解決吃飯問題，屋里連調味料和廚具都沒有。

封控以后，上海的搶菜平臺幾乎癱瘓了，我像很多人一樣，定了早晨5點多的鬧鐘，到點開始搶菜，但從來沒有搶到過。公寓管理員曾經聯系了一批盒飯，30元一份，但供應了三天就被叫停了，而且一餐30元的價格，對于打工者來說也有些貴。

在這種情況下，對于速食的渴求變成剛需。一筐土豆對于沒有做飯需求的年輕人的價值或許抵不上一些方便面、餛飩。我自己也有類似這方面的需求，所以就成了我們公寓的“團長”。

4月7日，我通過朋友進入了一些可以供應菜品的群，有人在群里問“有沒有要餛飩的”，我加了這人的微信，但他一直對“多少份起送”“一份多少錢”“地址在哪里”的問題很躲閃，最后才跟我說，他可以直接聯系商家，但需要200元的配送費。

我挺懊惱的，自己多費了半天口舌找到的“供貨商”卻是沒有貨源的中介。于是，我又開始在公寓群里和大家溝通“200元配送費”的問題，要依次跟每個想買餛飩的人都溝通到。

我當“團長”的過程中，溝通成本越來越大。群里用“接龍”的方式報名，一些年紀大的人不懂接龍是什么，還是在群里單獨寫明自己的需求，這就需要我一一核對并重新排序。新入群的人越來越多，新人看不到以前發布的群消息，有些人不備注自己的樓號和數量，也需要我逐個去溝通。

錢款也需要我先行墊付。面對陌生的微信用戶，我挺怕被騙錢的，一直不敢線上付款，總想找到可以貨到付款的商家渠道。最后我還是先自己墊付了900元貨款給商家，然后才發起了群收款。

聽朋友說，騎手也很難找，于是我在第二天早晨五點起床開始約騎手。我自己房間里的冰箱很小，早上餛飩到了以后，我需要快速把餛飩分配出去。開始不斷有人敲門，我不停地開關門、核對身份，交遞貨物，像是一個小賣店的店長。

這個過程中，有個50歲左右、黑瘦的大叔來找我，說是111號的住戶，來取貨。按我的登記，這個門牌號已經把餛飩拿走了，我覺得這個男人是來“渾水摸魚”的，就語氣挺急的對他說：“不是取過了嗎，怎么還??？”

大叔又問我，“那有多的嗎？可不可以賣我一袋？我不會用微信支付?！甭犖艺f了“你拿了別人就沒了”的否定回答后，他轉身走了。

全部把餛飩發完，已經是上午10點了，送走所有人以后，我還是總想起那個50多歲的大叔。我不確定他是真的想“渾水摸魚”，還是和同住的人在溝通上出了什么問題，也不知道他后來有沒有解決吃飯的問題。

說實話，我心里有些內疚，覺得自己沒有努力幫到身邊的人。我爸媽也是這個年紀的人，如果換做是他們在上海，我在外地，在這種極端情況下，恐怕我的心都要碎了。

第一次做團長，我感覺特別累，但如果有下次的話，我寧愿自己團多一點、多貼一些錢，也要盡量多囤貨，要提前考慮到那些信息不靈通的中老年人。

商家發貨后，小虎先墊付了貨款

“用愛發電卻被說吃回扣，我也很委屈”

講述人：莉婭，互聯網公司白領

清明節以后，我加了十多個團購群，已經快記不清每個群的群主是誰，買了什么東西，付沒付錢，貨到沒到了。

在這個過程中，有個同小區的姐姐找到我，她有渠道，但是不知道怎么組織開團，希望我能幫幫忙。我就接過了她的蔬菜瓜果禮包團，這位姐姐通過私人關系聯系到外賣平臺的蔬果供應商，有穩定的供應渠道，到現在，我已經成功成團三次了。

我住在金沙江路的一個老小區，小區有100多戶人，居民人數不算少，500人的居民群都建了兩個。從6號開始，我就在小區群里發布平臺提供的蔬菜情況，讓大家接龍報名，然后我制作表格，統計樓號和付款情況。我平時做的是互聯網運營工作，這也算發揮了工作上的做表技能。

那天貨物半夜才到，我和四個志愿者一直忙分發，忙到凌晨三點。結果第二天起來，就看到小區群里有人說：“現在物資已經開始開放了，電視里也在說，快遞員上崗了會越來越好的，大家干嘛這么著急，團購的東西這么貴，團長又有回扣?！?/p>

那段時間菜確實很貴，有些蘿卜已經到了20元一根，配送也很貴，附近買個藥要掏280元的配送費。但我組織的團購，供應商是80元5斤的生活必需蔬菜，價格已經比前幾天便宜了很多?？吹饺豪镞@樣的發言，我真是氣不打一處來，大部分團長本來就是“用愛發電”了，聯系供應商、統計表格、分發，哪個不需要精力，我所有的付款聊天記錄都會公開在群里，居然還有人說我們吃回扣。

后來，還有人在群里說，“團長是為人民服務的，就要有做好服務的覺悟?！笨匆娺@種話，我也很無奈，我不是什么無私的人，也是因為自己吃不到東西才做的團長，當然了，更多的還是感動，每次團購成功以后，只要群里有一個人道謝，后面會帶出來一串“謝謝團長”的信息。

在這輪疫情里，我看到過很多溫暖也看到過脆弱。小區里經常會出現以物換物的現象，有人也會無償捐助，我家的門禁沒電了，4樓的住戶把自己家鬧鐘的電池摳下來裝了上去；我的小貓生病被送到寵物醫院，醫生怕被隔離在家里，干脆住在了醫院。

前幾天，小區里出現了一輛救護車，隨后小區群里出現了一對夫婦的道歉：給大家添麻煩了，真是抱歉，小孩只是急病發作，不是陽性，大家別擔心。

我真是覺得又心疼又無奈，小孩子有急癥本來就很危險，還說“只是”，肯定是怕別人說什么，現在大家的關系還真是微妙。

一個社區正對團購到的物資進行消殺

“從開團到送達，每一刻神經都是緊繃的”

講述人：康蝦球，自由職業者

我和好朋友都住在虹橋機場附近的一棟長租公寓里，公寓里基本上都是年輕人。疫情剛爆發的時候，我們最擔心的就是，像我們這種靠外賣解決吃飯問題的年輕人怎么辦。

3月30日前是浦西買菜倒計時，我和朋友連續3天去采購，各種大小超市基本都已經空了，跑了4家超市加一起也只買到了一些預制菜和速食，最后一站去了有著名的熟食一條街的嘉薈市場，終于買到了蔬菜和水果，當時土豆已經賣到10塊錢一斤了。

順便提一句，當時菜市場需要綠碼才能進，所以有不少老人聚在入口進不去，疫情2年多了，依然有老人不會搞健康碼甚至沒有健康碼，可想而知，不會線上采購的他們在封閉前買菜有多難。

清明假期剛開始的時候，大家囤的貨可能還夠，團購的需求不大。但是清明過后，很多人都著急了，幾乎是見團就跟。公寓封控一開始，街道給的通知是非居民區暫時沒有物資，等通知，經過公寓爭取和大家各種渠道積極反應需求，街道陸續提供了4次物資，共計自嗨鍋3盒，方便面5袋，八寶粥6罐，麥片一袋，但這些確實不太夠。

我們公寓原本說5號要解封，清明節過去了也沒什么動靜， 我的好朋友好像是我們公寓第一個團長，她牽頭，我們一起找團購渠道，分頭行動，我倆就這樣都成了公寓幾個女團長中的一員。

我們公寓的租戶大多都是互聯網大廠的人，每天坐在窗臺邊辦公的時候，都能聽到隔壁的電話在談著各種合作、項目，像是置身在一個封閉版的星巴克。因為都是文化水平比較高的年輕人，組團的時候省了不少麻煩?？赡芤舱且驗猷従邮沁@樣一群人，組團的時候省了不少麻煩，填線上表格、接龍、拉群，所有人都駕輕就熟，完全不需要指導。

團長的主要任務是溝通加“搶東西”，尤其好多平臺的團購都是上架秒光，所以我們基本都是前置團，先團、然后付錢，接下來等著發貨。

我朋友做成的第一單團非常困難，連續2天每天都起早貪黑，有太多信息要問、太多問題要回，除了“在哪填、到哪領、蔬菜包里具體都有啥”這種重復的問題，還要一直跟進，生怕下一秒團購信息失效，所以要在群里一遍又一遍的喊人團購，盯著看自己的團組團成功了沒有，一旦滿足起送份數，第一時間聯系商家配送。

成團也不意味著一定能拿到團品，我們成團但是沒有送到的情況占多數。一開始，供應商那邊很難聯系，必須不停打電話。因為一會不聯系他，他可能就把你漏掉了，而且他們的電話很難打通，打幾十個電話才打通一次。中間還可能受到物流、政策等各種原因的影響，等到配送開始了，團長又要隨時跟進配送到哪了，從開團到送達，每一刻神經都是緊繃的。

記得脫口秀演員龐博曾說：“真正的生活必需品，是不可能以盲盒的形式銷售的，菜市場是永遠不可能賣盲盒的，不然每天都會有人在菜攤面前虔誠地祈禱，今天讓我抽個蒜吧，仨禮拜沒吃蒜了?！?/p>

這種看似戲謔的話，現在照進了現實，迄今為止，我已經收到過兩次“盲盒”了。

第一次是蔬菜盲盒。蔬菜包99塊錢一包，菜很少，品質非常差。娃娃菜是爛的，上面都已經有那種糜爛的液汁了，我只能掐掉實在不能吃的部分，洗一洗，然后晾干保存起來吃。青椒一共是4個，2個都是壞的。剩下的土豆和西紅柿，我收到的還比較好，其他住戶有很多反應土豆發芽了，西紅柿爛掉了。那能怎么辦呢，非常時期只能硬著頭皮吃下去，因為不知道下一頓在哪里。

另一次是水果盲盒，我做團長，不能確定平臺下一次會上架什么水果，不過我們小區的要求不高，只要有就可以。我們做表格的時候直接就告訴大家，不確定到時候會有什么水果上架，有信息通知，我會第一時間同步給大家。本來我們沒希望團到了，因為還沒成團水果盲盒就下架了，幸運的是，半小時后我們撿了個漏，搞到一團西梅。

8號中午，我的鄰居知道我們沒有菜了，送了我一盒五花肉、綠葉菜和一點香菇。但是那些綠葉菜也不太好了，不能再放了。我就把這些綠葉菜分門別類全都燙了，燙好之后放涼，再拿保鮮袋裝好放在冰箱的冷凍區，過兩天吃泡面的時候，至少能拌個菜。我把不能放的西紅柿也都炒了，跟洋蔥一起裝在飯盒里冷凍保存。

看著冰箱里不多的自制“預制菜”和自制“干菜”，我突然有些心酸，眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃。

一些團購到的蔬菜已經變質

“我們有一份怎么當好團長的SOP”

講述人：Double，文化產業公司職員

我們公司部門里面已經出現好幾個“團長”了，為了方便做“團長”，公司部門會議也挪到了晚上。每次開完部門會，大家還會分享自己做團長的經驗和渠道。

我住的社區在長寧區新華街道，是一個高層公寓，一共22樓，每層20戶。3月27日的時候我已經居家辦公兩周了，下樓取快遞發現小區大門門封了，問了物業才知道小區出現了陽性病例。

到清明節的時候，我封控前團購的食物已經快見底了，每餐計算著吃也只夠再吃三天，一下被一種“能否吃到飯”的恐懼籠罩了。我幾乎是見團就跟，價錢貴也跟，因為不知道成團了會不會爆單、倉庫是不是配送。

因為想吃面包，我在小區一個叫珺姐的鄰居鼓勵下，做起了面包團的團長，這才發現，我們小區已經形成了一套非常成熟的團購體系，像個“小公司”似的在運轉。

小區里有個專門的“團購志愿者群”，里面有人負責發動人脈搜尋供貨商信息，有人做起各個品類的團長，有雞蛋團長、牛奶團長、蔬菜團長等等，到現在已經組織過20次團購，有5個“團長”了。

每次貨物到了小區門口物業消殺完以后，珺姐會在小區群里張羅配送的事，看誰家貢獻個小推車，有沒有幾個男生來送一下貨。包括住在小區里的外國居民，也都加入了團購，有個日本小哥甚至通過自己的渠道團購到了咖啡豆。

對于小區里的老人，我們會有專門的服務。老年人使用手機不是太熟練，只需要在群里說下需求，就有一對一的年輕人幫他們填單子、墊付、送貨上門。

每天晚上，團長群里還要開會總結一下團長們今天的工作，有專人負責寫SOP（流程指引），這樣能保證團購體系更加流暢的運行?？偨Y的團購流程也會發給新的團長看。

在這份SOP上，寫著該在群內如何介紹產品、價格、收費、滿足份數，怎樣聯系供貨商、怎樣聯系配送。還有專門的“客服”負責答疑。因為團長要統計、制表、調配這些比較細致的活，大多是女孩子負責，幫助配送的志愿者大都是年輕的男生。

目前我負責的面包群，份數已經到了70人，雖然還存在著面包到底能不能送來的擔心，但更多的還是第一次做團長的興奮。

空下來的時候，我會觀察周圍的樓層和周圍的鄰居。我看到對面樓上，穿睡衣的女生總在陽臺上跑步，聽見鄰居的歌單從“粉紅色的回憶”變成了鄧麗君，還發現大樓的物資群有人用面膜換了火鍋底料。

這幾天我還注意到，小區的樹一天比一天綠，天黑得一天比一天晚，感覺上海的春天已經到了。

Double小區總結的團購流程

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