越辟謠越反彈，為什么大家不相信辟謠了？

未來靜默三天、外賣快遞全部停止......相信目前居住在北京的朋友們對這一類的消息并不陌生。5月12日下午，一則“朝陽區未來將靜默三天”的謠言在網上瘋傳，一時之間商超、菜店等地涌入了大量居民排隊囤貨。

沒過多久，官方便表示，所謂“封城”、“靜默”都是謠言，搶購搶囤更沒必要，北京民生保障物資貨源充足，外賣、快遞配送不停。日前，編造發布謠言的姚某也已被警方依法采取刑事強制措施。

謠言自古以來就無處不在，尤其是我們目前所處的信息爆炸時代，讓謠言的傳播速度和數量都以幾何倍數增長。我們比過去擁有更多的知識，更多的表達空間，獲取大量信息的同時，也招致了海量的謠言。

因為網絡沖浪的匿名性，這些謠言即便缺少充足的證據，甚至是憑空捏造的故事，都有很強的煽動力，從而誤導網民的判斷力和行動力。再加上如今飛速發展的技術也早已顛覆了“有圖有真相”的傳統認知，過去我們總說“耳聽為虛，眼見為實”，現如今眼見都不一定為實。

尤其是近兩年新冠疫情的肆虐，也讓不少謠言層出不窮，因為疫情及防控的嚴重程度與每個人的生活、工作都息息相關，這也導致這一類的相關謠言往往能引起民眾的巨大反響。不管是此前“北京封城、靜默三天”的謠言，還是“美團跑腿小哥勒索事件”、“哈爾濱縱火燒人案”、“過境時中國護照遭損毀”等等這類與民生息息相關的謠言，都具有很大的迷惑性，往往會第一時間發酵。

為啥“辟謠跑斷腿”？

不僅僅是社會類謠言層出不窮，近幾年有關企業的相關謠言也是“滿天飛”。企業謠言或多或少都會對其自身產生影響，加上公眾對于相關事情的信息不對稱，企業如何理性辟謠也成為了重中之重。

但正所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，在眾多企業辟謠的實際案例中我們可以發現，能夠理性辟謠的企業少之又少，辟謠的次數和方式方法似乎形成了模式化，民眾對這些辟謠的信任度也不斷降低。

拿最近的裁員潮來說，社交媒體上有關企業的裁員信息發酵之后，企業往往會站出來回應。但是在這個回應的過程中我們可以發現，部分企業先表示裁員是謠言，然后表示是正常優化，可從裁員比例來看，與正常優化其實是有差別的。

此外，還有些辟謠適得其反，不僅讓謠言得以坐實，同時還制造了更多的不信任甚至逆反。

前段時間的“比亞迪長沙雨花工廠疑似造成附近居民區污染”的事件引發了熱議。比亞迪最初給出的回復表示，針對網傳“排放超標引起流鼻血”的情況，屬于惡意捏造關聯，已報警，并將追究相關人員的法律責任。

然而此事接下去卻愈演愈烈，5月8日，長沙政務公眾號“長沙發布”發文表示，“針對群眾反映比亞迪雨花區工廠氣體排放相關情況，長沙市委、市政府已成立調查組，組織政府職能部門、第三方檢測機構以及相關專家，進駐比亞迪雨花區工廠展開調查?！?/p>

有接近比亞迪的知情人士透露稱：“工廠目前已經在進行停產整頓?！必斠晜髅骄驮撓⑾虮葋喌锨笞C，對方則表示一切以官方回應為準，暫時沒有更多消息可透露。

類似這樣的負面事件，企業第一時間出來辟謠無可厚非，但是僅僅是這樣的一則“嚴厲聲明”顯然起不了任何作用?！氨葋喌衔廴尽笔录忻癖娤萑肓藰O大的信息不對稱之中，許多民眾在缺乏理性判斷的情況下，會選擇相信自己想要相信的事情。企業在這種時候用強硬的態度回復更容易激起民眾的逆反心理。

如何理性辟謠？

在我國全面推進依法治國的大背景下，針對造謠、傳播謠言的相關法律法規已相當完善。針對謠言完全可以采取法律手段，這遠比一則所謂的“嚴厲聲明”要有震懾力得多。但是現實情況中，企業更喜歡用比較虛的方式進行辟謠，久而久之，辟謠被過度濫用，民眾對于辟謠的敏感度也大幅降低。

就像之前很多明星工作室動不動就發律師函，剛開始還有一些效果，但是時間長了發現，除了一紙律師函以外似乎并沒有后續，甚至有些辟謠的事情最后還變成了事實。就跟“狼來了”的故事一樣，民眾會不再相信所謂的“律師函”，不相信辟謠，甚至更相信“謠言就是遙遙領先的真相”。

此輪上海疫情，相關謠言也層出不窮。微博上有關“上海辟謠”的謠言已經達到5000多萬的閱讀量，初期有關上海辟謠的詞條也不斷登上熱搜。但是在這種情況下，有部分網友也對上海辟謠的相關相信產生了逆反心理。因為在疫情初期，“上海封城傳謠不實”、“不要搶購囤積食物等生活物品”這一類辟謠信息比比皆是，但是之后發生的事情卻與之大相徑庭。

越來越多的人在缺乏理性判斷的情況下，一定會選擇相信自己想相信的事情，懷疑自己不愿相信的事情。尤其是辟謠被濫用，甚至所謂謠言被驗證成真以后，越辟謠一定會越反彈，最終導致信任體系崩塌。

如何才能讓民眾不信謠不傳謠？民進邵陽市委會的一篇文章曾經表示，政府部門發布的信息要客觀公正公開透明，既要真實有效又要及時回應大眾關切，要真誠坦誠，不回避問題，不隱瞞事實真相，避免出現“塔西佗陷阱”。因為當公權力遭遇危機時，無論發表什么言論，頒布什么樣的政策，社會都會給以其負面評價。