特斯拉回應“剛買一個月的新車出現掉漆”：交付時沒問題

極目新聞記者 張萬軍

日前，黑龍江哈爾濱一名特斯拉車主稱，在未發生任何事故和碰擦的情況下，自己剛買一個月的特斯拉新車出現了掉漆的情況，懷疑買到的并非新車。3月22日，特斯拉對此回應稱，經反復排查各個環節的記錄，確定該車交付時，車輛沒有問題且符合交付標準。

（圖片由當事人提供）

3月22日，當事人孔先生告訴極目新聞記者，今年2月4日，他在遼寧沈陽購買了一輛特斯拉Model3，總車款為24.39萬元。3月5日，他將車子送到哈爾濱一家洗車店洗車時，洗車師傅告訴他車子有部位的清漆層脫落了，問他的車是不是噴過漆。他查看發現，車輛左前門下方的門檻位置和另外一處表面有明顯的掉漆情況。

洗車師傅建議他到特斯拉的服務中心去檢查一下?？紫壬S后聯系了特斯拉在哈爾濱的服務中心，將車子送到服務中心進行檢測。服務中心工作人員檢測后告訴他，車輛確實噴過漆。他后來又找了一家第三方鑒定機構對車輛進行鑒定，鑒定機構也確認車輛接受過二次噴漆。

“我沒把車借給別人，沒有出過事故，也沒有貼過膜、做過美容，現在車子卻出現了掉漆的情況，我懷疑我當時買到的車不是新車?！笨紫壬硎?，此后他向特斯拉的哈爾濱服務中心和全國客服熱線提出了自己的質疑。雙方溝通時，特斯拉工作人員提出的解決方案是打折為他進行補漆。

3月22日，特斯拉相關人士向極目新聞記者介紹，該客戶在提車一個月后反饋其車輛左前門下方的門檻位置有補漆痕跡。接到反饋后，他們的售后工作人員第一時間配合客戶進行了車輛檢查，發現車輛該位置確實存在漆面異常。特斯拉對于新車的交付有嚴格的交付流程，為了解決客戶問題，他們通過反復排查運輸、交付各個環節的記錄，確定該車在交付前無補漆等維修記錄，交付時是沒有問題且符合交付標準的車輛。如果客戶對此仍有疑問，他們也將積極配合客戶需求，直至問題解決。

（來源：極目新聞）

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